Definições de nível de serviço
Os níveis de serviço expressam as prioridades de uma opção; eles não garantem preço, data de chegada fixa ou acordo de nível de serviço não assinado.
Opção prioritária
Dá maior peso ao tempo de trânsito, à capacidade atual ou à resposta de suporte. A adequação depende da rota, carga e serviço disponível.
Opção padrão
Equilibra encargos, tempo de trânsito estimado, rastreamento e condições operacionais, ao mesmo tempo que exige revisão de inclusões e restrições.
Opção econômica
Dá maior peso ao controle de custos e pode envolver esperas mais longas, diferentes métodos de transferência ou menos serviços de suporte.
Solução empresarial personalizada
Para requisitos em lote, recorrentes, de integração de sistemas ou de nós complexos. O escopo, as interfaces, o suporte e os níveis de serviço são confirmados através da revisão e acordo do projeto.
O que verificar ao selecionar uma opção
Não confie em um único valor total ou de tempo de trânsito; compare opções utilizando as mesmas condições de carga e serviço.
Encargos e base de cálculo
Revise moeda, cobrança total, detalhamento de taxas, peso cobrável, cobranças mínimas, validade e cobranças ainda a serem confirmadas.
Definição de tempo de trânsito estimado
Confirme o evento de início, evento de término, dia útil, horário e condições de espera na alfândega.
Ajuste de carga e rota
Revise a descrição da carga, atributos, embalagem, limites por peça, origem, destino e documentos regulatórios necessários.
Acompanhamento e suporte a exceções
Entenda os eventos de rastreamento disponíveis, o tempo de atualização de dados, o canal de exceção e o escopo do suporte humano.
Serviços relacionados que podem ser combinados
Coleta, declaração, liberação, armazenamento e entrega não estão incluídas por padrão. Somente os itens expressamente listados na opção fazem parte do seu escopo de serviço.
Declaração e desembaraço aduaneiro
Diferencie a declaração de exportação, o desembaraço de importação, a assistência documental e a decisão final da autoridade aduaneira. Tarifas aduaneiras, impostos e resultados regulatórios seguem os requisitos aplicáveis.
Operações de armazenamento
Confirme o local, as condições de entrada, a unidade de cobrança, as operações de estoque, a embalagem ou rotulagem, os requisitos de saída e as restrições de armazenamento.
Recolha e entrega
Confirme faixa de endereço, agendamento, requisitos de veículo e manuseio, status residencial ou remoto, padrão de entrega, regras de reentrega e devolução.
Seguro ou cobertura pelo valor declarado
Aplica-se somente quando as condições listadas e de elegibilidade forem atendidas. O escopo da cobertura, exclusões e documentos exigidos necessitam de confirmação separada.
Documentos e responsabilidades
O embarcador deve fornecer informações verdadeiras sobre carga, embalagem, valor e declaração. A plataforma e os serviços relevantes processam informações e coordenam eventos dentro do âmbito confirmado, enquanto as alfândegas, os reguladores e os próprios operadores de transporte podem solicitar mais documentos ou tomar decisões independentes.