Definiciones de niveles de servicio
Los niveles de servicio expresan las prioridades de una opción; no garantizan un precio, una fecha de llegada fija ni un acuerdo de nivel de servicio no firmado.
Opción de prioridad
Da mayor importancia al tiempo de tránsito, la capacidad actual o la respuesta de soporte. La idoneidad depende de la ruta, la carga y el servicio disponible.
Opción estándar
Equilibra los cargos, el tiempo de tránsito estimado, el seguimiento y las condiciones operativas, sin dejar de requerir revisión de inclusiones y restricciones.
Opción económica
Da mayor importancia al control de costos y puede implicar esperas más largas, diferentes métodos de entrega o menos servicios de soporte.
Solución empresarial a medida
Para requisitos por lotes, recurrentes, de integración de sistemas o de nodos complejos. El alcance, las interfaces, el soporte y los niveles de servicio se confirman mediante la revisión y el acuerdo del proyecto.
Qué comprobar al seleccionar una opción
No se base en una única cifra total o de tiempo de tránsito; compare opciones utilizando las mismas condiciones de carga y servicio.
Cargos y base de cálculo
Revisar moneda, cargo total, desglose de tarifas, peso cobrable, cargos mínimos, validez y cargos aún por confirmar.
Definición de tiempo de tránsito estimado
Confirmar el evento de inicio, evento de finalización, base de días hábiles, cronograma y condiciones de espera en aduana.
Ajuste de carga y ruta
Revisar la descripción de la carga, atributos, empaque, límites por pieza, origen, destino y documentos reglamentarios requeridos.
Seguimiento y soporte de excepciones
Comprenda los eventos de seguimiento disponibles, el tiempo de actualización de datos, el canal de excepción y el alcance del soporte humano.
Servicios relacionados que pueden combinarse
La recogida, declaración, despacho, almacenamiento y entrega no se incluyen de forma predeterminada. Sólo forman parte de su alcance de servicio los elementos expresamente enumerados en la opción.
Declaración y despacho aduanero
Distinga entre la declaración de exportación, el despacho de importación, la asistencia documental y la decisión final de la autoridad aduanera. Los aranceles, los impuestos y los resultados regulatorios dependen de los requisitos aplicables.
Operaciones de almacenamiento
Confirme la ubicación, las condiciones de ingreso, la unidad de facturación, las operaciones de inventario, el embalaje o etiquetado, los requisitos de salida y las restricciones de almacenamiento.
Recogida y entrega
Confirme el rango de direcciones, cita, requisitos de manejo y vehículo, estado residencial o remoto, estándar de entrega, reglas de reenvío y devolución.
Seguro o cobertura de valor declarado
Aplica solo cuando se enumeran y se cumplen las condiciones de elegibilidad. El alcance de la cobertura, las exclusiones y los documentos requeridos necesitan confirmación por separado.
Documentos y responsabilidades
El transportista deberá proporcionar verazmente la información de carga, embalaje, valor y declaración. La plataforma y las partes de servicios relevantes procesan información y coordinan eventos dentro del alcance confirmado, mientras que las aduanas, los reguladores y los operadores de transporte reales pueden solicitar más documentos o tomar decisiones independientes.