Qué hacer cuando se encuentra una excepción
Cuando sea seguro y lo permitan las reglas del sitio, registre de inmediato la hora, la ubicación, el embalaje exterior, los sellos, la cantidad y el estado de la carga, y conserve el embalaje original y los artículos intactos. Si se descubre en el momento de la entrega, anotar la excepción real en el registro de entrega y obtener evidencia disponible; no confíe sólo en un relato verbal posterior.
Envíe un ticket de excepción lo antes posible
Proporcione la referencia de seguimiento o pedido de la plataforma, tipo de problema, hora y ubicación, descripción, contacto y manejo solicitado. Los plazos de presentación varían según los términos del servicio, el seguro o la cobertura del valor declarado; presentar con prontitud y proporcionar la información solicitada en lugar de asumir una fecha límite universal.
Pruebas de respaldo comunes
La evidencia debe estar directamente relacionada con esta carga y excepción y permanecer auténtica, completa y legible.
Referencias comerciales y de envíos
Cotización, pedido, guía de embarque, opción de servicio y registros de comunicaciones relevantes.
Valor y cantidad de la carga
Factura comercial, evidencia de compra o venta, lista de empaque y datos de declaración verificables. El valor declarado no equivale automáticamente al pago de una reclamación.
Pruebas de carga y embalaje
Fotos o video de la carga antes del envío y después del incidente, embalaje interior y exterior, acolchados, sellos, etiquetas y zonas dañadas.
Constancias de entrega y entrega
Registro de recogida, documento de entrega, registro de peso o dimensiones, eventos de seguimiento, comprobante de entrega y notas de excepción de entrega cuando estén disponibles.
Otros documentos solicitados
Material de evaluación, reparación, disposición o regulatorio solicitado para el tipo de incidente y términos de cobertura de servicio, seguro o valor declarado aplicables.
Proceso de evaluación
El proceso normalmente cubre la verificación de integridad, verificación de eventos y hechos del envío, evaluación según los términos aplicables y alcance de responsabilidad, documentos adicionales si es necesario, notificación de resultados y manejo según reglas confirmadas. El progreso depende de la integridad del documento, la investigación por parte de las partes relevantes del servicio y el proceso aplicable; Esta página no promete un tiempo de resolución universal.
Límites de responsabilidad, monto y cobertura
La responsabilidad, deducibles o límites, elementos de pérdida elegibles, moneda, monto y método de manejo se determinan a partir del servicio confirmado, declaración de carga, embalaje y entrega, términos de vigencia, condiciones de cobertura del seguro o valor declarado y evidencia evaluada. El sitio web y el asistente de soporte de AI no prometen pago en todos los casos, ni compensación completa ni toman su propia determinación de responsabilidad.
Integridad y privacidad de la evidencia
El solicitante debe asegurarse de que las pruebas sean auténticas y puedan presentarse legalmente. Proporcione únicamente la información necesaria sobre el incidente y no envíe contraseñas, códigos de verificación, credenciales de pago completas ni datos personales no relacionados en mensajes ordinarios. El acceso y la retención de archivos adjuntos siguen las reglas comerciales y de privacidad aplicables.